O tempo em que apenas grandes empresas - ou qualquer uma disposta a gastar uma boa grana - podiam instalar sistemas decentes de telefonia - com ramais, interligação de filiais, suporte a conferências e reuniões de áudio, e muitas outras coisas.
Hoje, existem diversas alternativas para aqueles que querem oferecer uma boa infra-estrutura de comunicação para seus funcionários. Dentre essas alternativas, neste artigo falarei do 3CX Phone System for Windows.
Visão Geral
O sistema em questão é um sistema completo de telefonia que pode ser utilizado por empresas. Ele é composto por um aplicativo servidor, o PBX, PABX for Windows, que nada mais é que uma central de PABX idêntica àquelas que podemos comprar em diversas lojas por aí, mas via software; e aplicações clientes, que são softphones. Entretanto, o sistema suporta os protocolos mais utilizados no mundo VoIP, o que possibilita a utilização de adaptadores analógicos e até a utilização de telefones wireless que podem ser comprados atualmente por preços bastante acessíveis.
Interligação de escritórios
Além da criação de ramais dentro de um mesmo escritório, é possível, através do software 3CXPhoneSystem, realizar a interligação entre diversos escritórios, como matriz e filiais. Nestes casos, os telefones de cada escritório serão considerados ramais, e a ligação entre todos os ramais será free — não importa se os escritórios diferentes estão na mesma rua ou em lados opostos do mundo!
Chamadas VoIP externas
Também é possível, com a utilização do 3CXPhoneSystem, realizar ligações VoIP a partir de todos os ramais para telefones externos, em todo o mundo. Com isso, é possível economizar muito nas ligações, e, ainda melhor, pode-se ter total controle do que é utilizado por cada ramal.
Portanto, pode-se definir senhas para os ramais, bloqueio a determinados tipos de ligações, restrições de duração de chamadas, e muitas outras funcionalidades. Isso é possível porque, além de ser um PBX, PABX for Windows, o sistema é um 3CX SIP Proxy for Windows — ou seja, é um “concentrador de chamadas” que toma conta de toda a infra-estrutura de comunicação da empresa.
Outras vantagens
Além de oferecer redução de custos, o sistema é bem mais vantajoso do que algumas soluções disponíveis por possuir uma interface web para configuração e acompanhamento de toda a configuração do sistema, é uma solução relativamente barata para quem quer oferecer soluções profissionais para seus colaboradores.
Mesmo empresas pequenas conseguem oferecer ramais diretos para os funcionários (VoIP ou tradicionais) e podem configurá-los no sistema da 3CX. Além disso, é possível criar interação por voz pelo sistema, permitindo que sua empresa ofereça diferentes níveis de atendimento e, também, auto-atendimento para os clientes.
Conclusões
Os sistemas oferecidos pela 3CX podem ser bastante vantajosos para empresas de todos os portes. O mecanismo de licença deles é bastante interessante, permitindo, por exemplo, que se adquira uma licença para no máximo oito chamadas simultâneas e, conforme o negócio cresce, pode ser feito o upgrade da licença.
Além disso, a administração é realmente simples, e o sistema possui excelente documentação.
A versão testada - grátis - mostrou-se bastante profissional. Vale a pena conferir!